新聞動態
西安鼎興通風方式信號燈箱對客戶的服務態度如何？
- 2016-05-05 15:05:24
-
很多客戶在購買產品的時候都會考慮產品質量以及售后服務問題。小編昨天在廠子辦公，剛好經歷了一件有關人防通風方式信號燈箱的售后事宜，感觸很深，今天就拿出來說說。
西安鼎興生產銷售人防通風方式信號燈箱已經好幾年了，一直走的是零售+批發的銷售模式，80%的訂單來自網絡。小編之所以說這些是想感謝這些客戶對本公司生產的人防通風方式信號燈箱的認可、對西安鼎興的信任。
西安鼎興對客戶的承諾是：1客服一對一專業咨詢服務；2、大批量采購即可享受會員折扣優惠，買的越多，優惠越多。
昨天小編在廠子里真實的感受了一下公司對客戶的服務。事情原委：公司業務發往遼寧客戶的人防通風方式信號燈箱由于物流原因，導致人防通風方式信號燈箱的燈座、燈泡都變形了。我們的業務考慮到讓客戶把東西寄回來再補發一次，但是因為客戶工期比較短，時間已經來不及，就與客戶溝通好補發燈座、燈箱就行。事件分析：首先，我們的業務第一步做的事情是與客戶溝通解決方案，而不是推卸責任。其次，站在客戶角度，工期時間短，再補發通風方式信號燈箱已經來不及，想出其他補救措施。最后，及時補發產品零部件，以此來彌補因為物流導致的問題。
昨天經歷此事件之后，我就深深的佩服公司的業務員，他們站在客戶角度思考，把客戶利益放在第一位。追責肯定是要進行的，但是第一件事不是追責，而是找到解決方案，解決客戶的問題.
本文來自西安鼎興人防設備網，如需轉載請注明出處。咨詢熱線：400-886-935.
- 上一篇 [返回首頁] [打印] [返回上頁] 下一篇
產品搜索
聯系我們
聯系人:
西安鼎興自控工程有限公司電話:
400-836-7955郵箱:
dxzkdingxing@163.com